أقلام باركر والتفكير خارج الصندوق

في عام 1950 قلبت شركة Parker  عالم الأقلام رأسا على

عقب عندما قررت أن النموذج المثالي لعميلها هو الشخص الذي

يبحث عن هدية، فاستثمرت الشركة مزيد من الأموال، حتى

أصبحت أقلامها هدايا قيمة في وقتنا الحالي.

توجد اقلام للأطفال من سنة واحدة الى خمس سنوات، أقلام

اخرى للأطفال في سن المدرسة، أقلام للطلاب وأقلام للموظفين

 وأقلام للمحترفين، وفي الحقيقة لا يشتري أحد قلما لنفسه.

وشركة باركر هي شركة لتصنيع الأقلام، تأسست عام 1888

من قبلسافورد باركر في جاينسفيل من ويسكونسن بالولايات

المتحدة الامريكية وتمتلك افرع في 21 دولة حول العالم

منقول بتصرف

المصدر: كتاب أسرار التسويق ونجاحاته- بيت سبالتون

العمل والحب!

ذكر العَقاد في كتابه (عبقرية عمر) أن الفاروق - وهو حينئذ خليفة للمسلمين -  قال يومًا لأبي مريم السلولي قاتل أخيه: والله لا أُحِبُكَ حتى تُحبُ الأرض الدَم المَسْفُوح!

فقَال له أبومريم: أتَمنعْني لذلك حق؟

قال الفاروق: لا.

قال : لا ضير ! إنما يأسى على الحب النساء !! انتهت القصة

وعلى الرغم من اختلافي في هذا الموقف مع هذا الرجل لأن حب الفاروق ليس كأي حب؛ إلا أن هذا المعنى أصبح من القواعد الراسخة التي أعمل بها في مجال الأعمال!

نعم انما يأسى على الحب النساء وخاصة في مجال الأعمال ، لستَ في حاجة -في غالب الأمر- لتُكَوِن علاقات اجتماعية ومودة بين المتعاونين معهم وإن كان السعي إلى ذلك شئ مطلوب يحمد فعله ويجعلك تعمل في جو وبيئة عمل إيجابية، ولكنه اذا لم تجد ذلك كذلك فلا ضير فانما يأسى على الحب النساء.

فقط عليك باتقان عملك وبذل الجهد وانفاذ الطاقة لكي تكون محترفا فيما تقوم به ولا تنتظر من الآخرين حبا لما تفعل ولا تعتب على احدهم بانه لا يحبك.

قال أحد الاستاذة الأفاضل أن مديره قال له ذات مرة أنني لا أُحبك، ولكني أُحب العمل معك!

فَطِنَ الأُستاذ لما يرمي إليه مديره فأجابه بأنه فعلا لا يحبه لاختلاف ايدولوجياتهم وثقافتهم، ولكنه لأمانته وحسن فعله يحب العمل معه!

إذن لا يجعلك كرهك لمديرك الا تتقن عملك

ولا تجعل كرهك لأحد مرؤسيك سببا  تمنعه به حقه .

ولا يجعلك حبك لشخص في فريق عملك يمنحه حقا ليس له.

الخلاصة لا تجعل العواطف في عملك تؤثرعليك بل نحها جانبا وقم بواجبك ولا تنتظر من أحد حبا فانما في مجال الأعمال يأسى على الحب النساء. 

بين ربيع الشباب وخريف المرض

نحيا ونعيش ونردد بوعي أو دون وعي أن الصحةً تاج على رؤوس الأصحاء، ونزعُم أنّنا صادِقون مؤمنون بما نقول، وأنّى لنا أن نُدرك ونستشعر هذا المعنى؛ فلن تتذوق حلاوة ما تقول إلا بأمرين عافاك الله منهما ومن تحب، وهما أن تعيش البلاء إما عين اليقين فيمن تراهم من الأصدقاء والأقربين وإما حق اليقين في نفسك التي بين جنبيك .. 
آه على نفوس اكتوت ببلاء تنفطر له القلوب وتدمع من أجله العيون وتزداد في الوجدان على مصابه الأحزان !!

كيف لك أن تستشعر معنى الصحة وأنت حي سليم معاف البدن قرير العين بمن حولك ..

 هل شعرت يوما بهم التنفس فوجدته كالجبال الرواسي لا تُدخله إلا بمعاناة ..
 هل تمنيت يوما أن ترتشف كوب الماء البارد لترتوي من ظمئك وما هو الا حمم تنزلق في الجوف لا تدري أي الأمرين أثقل على النفس والبدن هل شرب الماء أم أن تظل ظمآن بلا رواء!!

فما تلبث ان يستكين البدن العليل فتُخرج بصعوبة ما أُدخل بصعوبة!!

هكذا كانت حياة الشاب السقيم في ربيع عمره الذي غشيه على حين غفلة منه خريف المرض فأصبح واهن البدن عاجز النفس إلا  بقدر استغاثته برب الأرباب ومسبب الأسباب ولقد نظر إليّ الشاب في شئ من الإنكسار وقال لي بعين يملؤها الرجاء.. أنّا لي بغذاء اطعمه دون شقاء وبشربة ماء احتسيها وقت الظمأ دون عناء، وددت لو ان شربة واحدة احتسيها دون مرارة وبلاء.
 الا من يعي هذا بصدق ويقين بان الصحة تاج على رؤوس الاصحاء!!

"كلمات دونتها في عودتي من زيارة لأحد الأقارب الذي ابتُلي بمرض خبيث .. والذي لم يطل كثيرا فتغمده الله برحمة من عنده وصعدت روحه الطاهرة الى بارئها"

ازاي نتعامل مع الأزمة الاقتصادية #مصر

بما ان الدنيا عمالة تغمق .. و بما ان فيه ناس كتير كتبت عن الوضع الاقتصادي بين التحليل والتوقع

حاولت أجمع شوية أفكار من هنا وهناك لا أزعم اني صاحبها ولكني مجمع معظمها لعل حد يستفيد منها .. وياريت

1ــ في البداية كده حاول تسافر برة البلد .. ايون زي ما بقلك كده #سافر

2ـ حاول #تدخر أي مبلغ يمكن ادخاره

3ـ #خفض_مصروفاتك بأكبر قدر ممكن لان الغلاء لسة هيزيد جداً :(

4ـ حول مدخراتك الى سلع ذات قيمة (ما خف وزنه وغلا ثمنه)ـ

5ـ اشتري عملات اجنبية #دولار او #ريال او #يورو لحفظ القيمة وسرعة سيولتها.

6- اشتري #ذهب وياريت تكون سبائك مش مشغولات يعني جنيه ذهب مثلا وده لأن المشغولات الذهبية بيضيع جزء كبير من قيمتها في #المصنعية وهي ايضا تتميز بسرعة سيولتها وان كان هناك تجار ذهب يرفضوا الشراء بسبب حالة الركود

7- شراء العقارات برضه لحفظ القيمة وان كانت سيولتها اقل من العملات والذهب ولكنها تحفظ لقيمة مدخراتك على المدى الطويل

8- حاول تشوف مصدر اضافي لزيادة الدخل شغل #اضافي عرض عقار للايجار (مدة قصير سنة او اثنين على الأكثر) تشغيل سيارة او تاكسي وغيرها من مصادر الدخل الاضافية اللي لا تعتمد على وجودك فيها.

9ـ أوعى #تبيع عقار بالأجل .. وياريت تكون مظبط من قبل البيع على شراء جديد مكانه لتحفظ قيمة املاكك.

10- ياريت تخلي كل معاملاتك #شراء خاصة السلع المعمرة بالاجل ويحبذا على مدى اقساط طويلة الأجل ان امكن ذلك وخاصة شراء العقارات، وده لان قيمة العملة بتقل.

11ـ طلبة الجامعة ياريت تحاول تساعد أهلها وتشتغل وقت الدراسة وتحاول #تكفي_نفسك #الحياة_صعبة :D

12ـ اشتري في #الاوكازين وفترة #التخفيضات لان كثير من االاقتصاديين يتوقعوا تضخم في مستوى الاسعار بشكل كبير جدا، يعني لو عرسة او عريس بيجهزو نفسهم يبقى ياريت يجيب الاجهزة الكهربائية زي المروحة تيجي اخر الصيف، الملابس الصيفي تجبها في دخول الشتاء للتمتع باسعار التخفيضات.

13ـ لو انت من الناس اللي شغلها تأثر بشكل مباشر من الحالة الاقتصادية واضطريت لترك العمل بسبب الازمة الحالية ياريت تعمل في مجال اقل تأثرا وان كان الكل متأثر بالوضع الاقتصادي الصعب بس بدرجات متفاته زي القطاع الصحي .. القطاع العقاري .. القطاع التعليمي.. الصناعات المتعلقة بالتصدير.

14ـ ياريت كمان لو شغلك فيه امكانية التسويق له خارج البلد تحط ده في خطتك زي مثلا التسويق الالكتروني وغيرها من الخدمات والمنتجات واللي هيكون فرصة بالنسبة لها عرض اسعار تنافسية تنافس بها الشركات الخارجية لانخفاض قيمة العملة المصرية

15ـ قبل وبعد الكلام دايما ياريت تستعن بالله وتأخذ بالاسباب وتعمل اللي عليك ولا تنسى الدعاء بتفريج الكرب وان يرفع الله عنا الغلاء والبلاء وكمان مداومة الاستغفار ... ولا تنسى ابدا قول الله تعالى #من_يتوكل_على_الله_فهو_حسبه

هتلاقي كلام عن اصحاب الاعمال كتبه م .حاتم صالح وزير التجارة والصناعة الاسبق

كمان كلام يخص الاسر لعمر الشنيطي

العميل الخفي Mystery Shopper

العميل الخفي Mystery Shopper

لا يتطلب الأمر ان تكون صاحب شركة ضخمة بها المئات من الموظفين او عشرات الفروع بل لو كنت تمتلك متجر صغير او حتى تعمل من المنزل فانت في حاجة لاستخدام هذا الاسلوب للتطوير من نفسك ومما تقدمه من خدمات ومنتجات.

ويمثل العميل الخفي او العميل السري أحد الأساليب المستخدمة في بحوث التسوق وذلك من خلال استخدام مجموعة من المسوقين والباحثين بتقمص شخصية العميل  للتعرف على وتقييم الشركة او الفرع او سلوك الموظف او الخدمة او المنتج المقدم ويتم ذلك باسلوب علمي ومن خلال قوائم ملاحظة Observation form معدة مسبقا حسب الغرض من التقييم. 

الغرض من العميل الخفي:

كما سبق واشرنا في التعريف ان الغرض الرئيسي هو التقييم ويتم ذلك سواء للشركة الراغبة في تقييم العاملين بها أو عملية تقديم الخدمة بفروعها وقد يكون الغرض هو التعرف على المنافسين وتقييمهم بشكل تفصيلي سواء لما يقدمونه من خدمات أو منتجات او العاملين بفروعهم.

من هي الشركات والمؤسسات التي تحتاج لمثل هذه الاسلوب

كل المؤسسات العاملة سواء كانت تجارية او صناعية او خدمية بل سواء تهدف للربح او لا تهدف للربح تحتاج لمثل هذه الأساليبب الحديثة للتقييم، بل حتى صاحب المحل الصغير تراه يقوم بمثل هذه الأساليب بفطرته التجارية البسيطة من خلال استطلاع اسعار وجودة منافسيه وتقييم البائع وأسلوب تعامله مع الزبائن حتى يستطيع التعرف على موقعه من المنافسه في سوقه المحدود، ولكن على سبيل المثال لا الحصر نذكر لكم مجموعة من الأنشطة التي يتحتم عليها استخدام اسلوب العميل الخفي كنشاط رئيسي بها   وذلك مثل:

- المستشفيات      - الشركات العقارية

-  المدارس         - البنوك        

- المطاعم           - الشركات السياحية 

- الفناق            

- المتاجر والمولات - المكتبات

- خدمات الصيانة (سيارات - اجهزة كهربائية وغيرها)  

وغيرها من الانشطة التجارية والخدمة والصناعية الختلفة.

ما هي البنود التي تحتاج الى التقييم

تتنوع البنود التي تحتاج الى تقييم حسب نوع الشاط التجاري القائم والمراد تقييمه وكذلك حسب نوع المنتج والغرض من التقييم هل هو تقييم المنتج ام الفرع ام العاملين بالفرع 

هل المراد من التقييم التعرف على اداء البائعيين بالفروع و من طريقة استقبالهم للعملاء وردود افعالهم في حدوث المشاكل المختلفة ام هو لتقييم الخدمات وجدودتها وسرعة تقديمها.

لذا ان كنت صاحب عمل كبير او صغير الحجم فانت دائما تحتاج ما يلي :

- لمن يقوم بهذه الخدمة سواء لتقييم فروعك والعاملين بشركتك او تقييم منتجاتك ، او لدراسة المنافسين والتعرف على ما يميزهم عنك واسباب ولاء العملاء لهم دون غيرهم.

- قم بتدوين بنود التقييم التي ترغب في تقييمها قبل القيام بدور #العميل_الخفي.

- قد تستطيع ان تحصل على ما تريد من خلال اتصال تليفوني او ارسال ايميل بالتفاصيل او حتى زيارة لموقع الشركة الالكتروني  مما يسهل من مهمتك في زيارتك للفرع المراد تقييمه.

- دون وسجل التفاصيل كلها بعد المقابلة واعرض هذه التفاصيل حسب المزيج التسويقي

- في حال تقييم العاملين خاصة افراد البيع لابد من مراعاة ما لديهم من مهارات وسلوكيات بيعية وكذلك المهارات الاساسية الخاصة بالتواصل الاجتماعي واللاباقة وحسن المظهر.

- كن على حذر فكثير من الباعة على دراية بالعميل الخفي وبالتالي قد يؤدي الامر الى اكتشاف دروك وفشل مهمتك.

 :)

أنواع المطبوعات الورقية الدعائية

الفرق بين الفلاير والبنفلت والبروشور ...

من المهم جدا لكل من يعمل بالتسويق ان يعرف المسميات المنتشرة في مجاله ولاسيما ان كانت تتداول كثير في محيط عمله وبيئته العملية ، ومن اهم هذه المسميات التي تحتاج لتحديد واضح اثناء تعاملك كمسوق مع شركات الدعاية والاعلان هي أنواع المطبوعات الورقية التي تتعامل بها الشركة

الفلاير Flyer : 

هو ورقة واحدة فقط تختلف مقاساتها حسب الطلب وحسب الهدف والغرض من الطباعة  ويتم الطباعة على وجه واحد او على الوجهين.

البروشور brochure 

هو عدد محدد من الصفحات غالبا يكون من الورق الكوشيه وبه تفاصيل اكثر من الفلاير عن المشروع او الشركة المعده من اجله وبالطبع كغيره من المطبوعات يختلف عدد الاوانه وخامته ومقاساته حسب الغرض الاعلاني المعد له ورؤية المسوق.
البنفلت او المطوية
وهي من ورقة واد كالفلاير ولكنه يختلف عنها بانه يطوى اي يقسم اكثر من قسم حسب التصميم الخاص به.

الفولدر  Folder:

وهو دوسيه او ملف ذو تصميم مميز يعد لغرض اعلاني ايضا ويكون به مكان مناسب لحفظ الاوراق وده زي ملفات المعامل الطبي ومراكز الاشعة وغالبا بيكون A4

البوستر Poster

البوستر هو ملصق إعلاني قابل للصق في الاماكن المختلفة وغالبا يكون من خامة الكوشية الخفيفة 120 جرام مثلاً ليسهل عملية اللصق وتختلف مقاساته حسب الغرض منه والمكان الذي سيوضع فيه الاعلان.

 ودور المسوق  بالمؤسسات التعرف على أي من هذه الأنواع يكون مناسبا للعميل الذي يتعامل معه،  ففي مجال العقارات ستجد انه من الافضل عمل البانفلت بمقاسات الA4 واللي بيكون فيها شرح وافي للوحدات المعروضة للبيع ورسومات ومساقط وغيرها،
ولو بتعمل اعلان عن برنامج تدريبي او وجود طبيب جديد بالمستشفى  او اي من الاعلانات ذات المعلومات المحدودة يبقى من الافضل عمل الفلاير، أما لو بتتعلن عن انجازات المؤسسة التابعة لك في المشروعات المختلفة فالافضل ان تقدم لعملائك بوشور بتصميم مميز به كافة المعلومات اللي ممكن يفكر يسأل عليها واللي مهتم بيها

قصة كوكاكولا مع شهر رمضان

التسويق بين إعادة تشكيل الاحتياجات وتغيير القناعات

يقول سيرجيو زيمان مدير التسويق لكوكاكولا في فترة الثمانينيات  في كتابه نهاية التسويق الذي نعرفه "تلخيص وترجمة شركة الاعلام العلمي #شعاع"

انه عندما فاجأه مدير مبيعات الشرق الأوسط بتوقعات متدنية للمبيعات خلال شهر يناير 98، وان سبب ذلك هو حلول شهر رمضان وهو شهر الصيام عند المسلمين وهم أغلب سكان الشرق الأوسط بالاضافة إلى أن ذلك تزامن مع موسم الشتاء وعليه لم يقبل زيمان  هذا الطرح وقام باعادة صياغة المشكلة على النحو التالي:

المسلمون لا يمتنعون عن الأكل والشرب إلا في نهار رمضان وبالتالي عليك تكثيف الحملات الإعلانية في الليل وبعد الافطار، بل بالامكان اقناع الناس باستهلاك كوكاكولا بمعدل أكبر لتعويض مشاعر العطش خلال الصوم، اجعل كوكاكولا أحد المكونات الرئيسية لوجبة الافطار!!

انتهى كلام الرجل الذي ساهم بشكل كبير في اعادة تشكيل الاحتياجات للمشروبات الغازية وجعل لها نصيب من مائدة الافطار على الرغم من وجود ثلاث تحديات وهي:ـ

التحدي الأول:ـ وجود المشروبات التقليدية لمثل هذه المناسبات العرقسوس والتمر وقمر الدين

 التحدي الثاني:ـ  توقف الناس عن الاكل والشرب لفترة غير قليلة طوال اليوم في هذا الشهر

التحدي الثالث:ـ على الرغم ايضا بأن هذه الفترة كان رمضان في الشتاء أي الحاجة الى السوائل اقل بكثير من فترات الصيف

ولكنه لم يستسلم لهذا الأمر ولعب على اعادة تشكيل احتياجات العملاء من خلال التعرف على ثقافاتهم والتناغم معها وبالتالي القدرة على تغيير القناعات لدى الجمهور من خلال تكثيف الاعلانات حول مفهوم معين وهو أن مثل هذه المشروبات تعمل على تعويض مشاعر العطش طول اليوم.

وبهذا استطاع الرجل من تحويل التحديات والعقبات الى فرص ونجاحات

تحياتي

محمود غويص